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OLED助力创维引领彩电行业高端品牌市场趋势

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-26 浏览次数:29
 

  前言:当4色HDR、自发光、高对比度、黑出色等词汇频繁出现在人们的生活中,意味着一款取代液晶电视的革命性产品OLED就此诞生,属于OLED有机电视的时代已经来临。2016年对于创维集团而言是足以载入彩电行业史册的一年,作为国内彩电行业的领导品牌,创维又一次确立了中国彩电行业的新走向。致力于OLED技术的研发,很早便开始布局OLED高端品牌市场,积极进行OLED显示技术的推广,并且在2015年,创维率先量产全球第一款4色4K OLED有机电视。这一划时代的显示产品,彻底拉开了创维与市场上同类产品的距离。创维集团董事、副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司彩电事业部总裁刘棠枝指出,2016年是OLED有机电视元年,毫无疑问,OLED必将成为高端显示领域新的标准,引领未来高端品牌市场的趋势。

  一、OLED高端服务体系建设,服务人上下一心

  从2015年宣布全球第一家量产OLED有机电视的那一刻起,就体现了创维走高端品牌路线的实力。OLED高端产品有了,那么,与之相匹配的高端服务又是什么样的呢?站在用户的角度去思考用户对于高端服务的期望,高端服务其实就是带给用户超预期的惊喜,始终坚持"创维服务,为您而变"的服务宗旨,让用户体验到市场上前所未有的服务。于是在用户服务部总监尹总的带领下,全员围绕OLED产品展开服务工作,全面推动实施"座挂架二选一全免费安装"、"1年内按需免费保养一次"等服务政策。并且设立专职客服顾问,用户在拨打创维服务热线95105555时,设立OLED高端服务专享按键,实现OLED高端服务一键直达。

  4月20日创维集团国内营销总部在全国正式开展了"雷霆行动",总部与分公司上下一心,合力推动OLED高端服务。集中发动连续3个月的全员上门服务,分公司总经理、服务经理、主任身先士卒,对OLED用户率先上门服务。据了解,4-8月由分公司总经理、服务经理、服务主任及服务工程师总上门次服务次数达两千多次,注册用户达到近两千人,几乎所有被服务过的用户都在微信朋友圈进行过分享。雷霆行动的顺利开展,标志着用户服务部迈出了建立高端服务体系的关键一步。

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  二、以贴心服务赢得用户口碑

  "金杯银杯不如用户的口碑",用户口碑是影响企业品牌的一个极重要因素,用户口碑的好坏将对企业未来的生存发展起着举足轻重的作用。相比传统的电视节目、纸媒等各类传播平台,用户利用新媒体平台进行分享传播,对于企业来说是极具影响力的宣传方式。   

  选择创维OLED的用户,在他们的朋友圈也存在大量的具备OLED产品购买力的潜在用户,OLED用户的一个分享极具说服力,能够给他们认可的品牌创造二次销售的机会。同时,创维也贴心地推出了"家电小哥"微信公众号,在服务过程完成之后,OLED用户都可在公众号中进行注册,完成注册后,即可进入创维OLED高端产品俱乐部,享受到高端服务。如用户表示对OLED产品及服务很满意时,还可将服务体验通过微信朋友圈分享。

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  三、持续强化高端服务,助力市场销售

  家电行业发展至今,用户从单一的对产品质量追求,转向了对售后服务的高标准严要求。从创维相关部门了解到,为进一步提升OLED高端服务标准,积极助力市场端OLED销售,创维集团用户服务部上门服务科于2016年6、7月份开展全国上门服务工程师培训工作,参加培训的上门服务人员达1800人,后台管理人员300人左右,总部参与达2100人,遍及全国各省市,其中包括北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、西安等城市,培训从用户购买到预约安装、维修、保养等维度,对用户在OLED使用方面的全流程服务进行了升级。

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  四、打造行业全新服务标准

  从率先量产全球第一款4K OLED有机电视到推出"座挂架二选一免费安装、一年之内免费清洗保养"等OLED专享服务,都是助力创维抢占高端品牌市场的重大举措。推进用户服务体验的革新,实现用户体验的进一步升级,也是创维对提升彩电行业服务标准作出的贡献。创维致力于打造行业全新的服务标准,将拥有在未来占据高端市场无可比拟的优势,继续引领彩电行业。

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